Belgische klanten kopen graag bij een winkel die aanvoelt als hun winkel. Dat begint bij taal en eindigt bij de manier waarop je bezorgt en laat betalen.
De punten die opvallen
- De keuze tussen Nederlands en Frans, per bezoeker.
- Betalen met de eigen bankkaart als eerste optie.
- Bezorgen via een afhaalpunt, wat er veel wordt gebruikt.
- Prijzen en verzendkosten die vanaf de productpagina duidelijk zijn.
- Contactgegevens en voorwaarden die passen bij Belgische regels.
Twee talen of twee winkels
Voor een tweetalig land is één winkel met twee talen meestal genoeg, mits elke taal een eigen adres krijgt. Een half vertaalde winkel is slechter dan een eentalige, want dan wisselt de taal midden in het bestelproces.
Verzenden en retourneren
- Bepaal je tarieven per land en per gewichtsklasse.
- Zet de levertijd naar Belgie apart op je pagina.
- Regel een retouradres of een retourlabel dat in Belgie werkt.
- Noem de kosten van een retour, ook als die nul zijn.
Vindbaarheid per taal
Zoekgedrag verschilt per taal, ook binnen hetzelfde land. Doe je zoekwoordonderzoek dus twee keer en vertaal niet simpelweg je Nederlandse teksten.